Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Kunden in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den deutschen Vorschriften.

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit an.

Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 60 Tagen an.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten.

Wenn Sie Unterstützung bezüglich Rückgabe, Erstattung oder Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:
service@nestsideliving.com

Telefon:
+1 (256) 421-7836

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag:

08:00–11:30 Uhr
13:30–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

2.1 Widerrufsfrist

Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Eine Mitteilung per E-Mail ist ausreichend.

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind folgende Schritte erforderlich:

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden;
Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden;
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten oder kein Produktmangel vorliegt.

2.3 Rückerstattung nach Widerruf

Nach Eingang eines gültigen Widerrufs erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald:

wir die zurückgesendete Ware erhalten haben;
oder
der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann durch Banken oder Zahlungsdienstleister beeinflusst werden.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden:

Widerrufserklärung

An:

Nestsideliving

E-Mail:

service@nestsideliving.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Artikelbezeichnung:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

4. Freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt beispielsweise für folgende Situationen:

Änderung der Kaufentscheidung;
Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
Artikel wird nicht mehr benötigt.

Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.

5. Rückgabebedingungen

Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden, einschließlich:

Produkt;
Originalverpackung;
Zubehör;
Dokumentation oder beiliegender Unterlagen.

Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sollte die Ware durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen.

Eine Rückerstattung kann beeinträchtigt werden, wenn:

die Ware durch den Verbraucher erheblich beschädigt wurde;
notwendiges Zubehör fehlt;
der Wert der Ware durch unsachgemäße Nutzung deutlich gemindert wurde.

6. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund von Lagerverwaltung, Bestellabwicklung und Produktverfügbarkeit können wir keinen direkten Austausch anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten:

Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück;
Nach Erhalt der Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

7. Stornierung von Bestellungen

7.1 Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag;
die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7.2 Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Sie können jedoch:

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben;
oder
unsere freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie nutzen.

8. Beschädigte Ware, Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung

Falls Sie:

beschädigte Ware erhalten;
einen Qualitätsmangel feststellen;
einen falschen Artikel erhalten haben;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach Situation bieten wir:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
kostenlose Rücksendung;
andere angemessene Lösungen.

Zur Prüfung des Problems können wir Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:

Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Bestellinformationen.

Wir verlangen nur Informationen, die für die Bearbeitung des Kundenservicefalls erforderlich sind.

9. Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
kein weiterer Bedarf;
persönliche Anforderungen wurden nicht erfüllt;

kann der Verbraucher die Kosten der Rücksendung tragen.

9.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
fehlerhafte Lieferung;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

10. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

service@nestsideliving.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

Bestellinformationen;
Produktzustand;
geltende Rückgabebedingungen;
gesetzliche Anforderungen.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Rücksendeinformationen.

Falls erforderlich, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
es ausdrucken;
die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist.

Die Rückerstattung:

erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
verursacht keine zusätzlichen Gebühren.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

11. Datenschutz und GDPR

Zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

Name;
Kontaktdaten;
Adresse;
Bestellinformationen;
relevante Nachweise oder Bilder.

Diese Daten werden ausschließlich verwendet für:

Prüfung der Bestellung;
Bearbeitung von Rücksendungen;
Durchführung von Erstattungen;
Kundenservice;
Betrugsprävention.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke ohne entsprechende Rechtsgrundlage.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, beispielsweise:

individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen.

Falls eine Ausnahme für ein bestimmtes Produkt gilt, werden wir Sie vor dem Kauf darüber informieren.

13. Kontaktinformationen

Nestsideliving

E-Mail:

service@nestsideliving.com

Telefon:

+1 (256) 421-7836

Adresse:

501 HILLYER HIGH RD
ANNISTON, AL 36207
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