Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
1. Allgemeine Hinweise
Wir verstehen, dass Kunden aufgrund geänderter persönlicher Umstände oder anderer Gründe eine Bestellung möglicherweise ändern oder stornieren möchten.
Kunden können abhängig vom aktuellen Status der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Darüber hinaus haben Verbraucher gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bei Online-Käufen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine Stornierung einer Bestellung (Stornierung) und ein gesetzlicher Widerruf (Widerrufsrecht) sind unterschiedliche Rechte:
- Stornierung: Eine Anfrage des Kunden, eine Bestellung vor Beginn des Versandprozesses zu stoppen.
- Widerruf: Das gesetzliche Recht eines Verbrauchers, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
2.1 Bestellungen ohne Versandprozess
Wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Genehmigung der Stornierung:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich nach der Kaufentscheidung zu kontaktieren.
3. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versendet wurden
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr direkt stoppen.
Dies kann folgende Gründe haben:
- die Ware befindet sich bereits im Versandprozess;
- Versandinformationen wurden bereits erstellt;
- die Ware wurde möglicherweise bereits an den Transportdienstleister übergeben.
In diesem Fall:
- kann eine direkte Stornierung nicht garantiert werden;
- kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Die Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können den Kaufvertrag normalerweise innerhalb von:
14 Tagen
nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
4.1 Beginn der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit Erhalt des letzten Artikels.
4.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihren Widerruf über folgende Kontaktmöglichkeiten erklären:
E-Mail:
Telefon:
+1 (256) 421-7836
Bitte geben Sie bei einer Widerrufserklärung möglichst folgende Informationen an:
- Name;
- Bestellnummer;
- Kontaktinformationen;
- Informationen zu den betreffenden Produkten.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
5. Erstattung nach Widerruf
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt:
werden wir die Rückzahlung innerhalb von:
14 Tagen
nach Eingang der Widerrufserklärung veranlassen.
Die Rückzahlung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
- ohne zusätzliche Rückzahlungsgebühren.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben;
- oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
6. Stornierungsgebühren
Für berechtigte Stornierungsanfragen:
- berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden keine Gebühren erhoben, die gegen geltende Verbraucherschutzvorschriften verstoßen.
7. Rückgabe nach Versand
Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann oder der Verbraucher die Ware nach Erhalt zurückgeben möchte:
erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Der Kunde muss dabei die geltenden Rückgabeanforderungen beachten:
- Ware sicher verpacken;
- die vorgesehenen Rückgabeabläufe einhalten;
- erforderliche Bestellinformationen bereitstellen.
8. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
- Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
- die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
- die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn eine Rückerstattung bereits durchgeführt wurde, aber nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Stornierung, Widerrufsrecht, Rückerstattung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Nestsideliving
Adresse:
501 HILLYER HIGH RD
ANNISTON, AL 36207
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (256) 421-7836
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–11:30 Uhr
13:30–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)